Кому подходит
Программа лояльности в приложении нужна бизнесу, где покупатель возвращается регулярно и важно, чтобы он выбирал вас, а не конкурента.
- розничные магазины и сети;
- кафе, кофейни, рестораны и пекарни;
- салоны красоты, клиники, фитнес-клубы;
- АЗС, автомойки и автосервисы;
- аптеки и магазины у дома;
- франчайзинговые сети с единой программой.
Какие задачи решает
Приложение делает программу лояльности видимой: клиент всегда знает, сколько у него бонусов и что нужно, чтобы получить больше.
- виртуальная карта вместо пластиковой — её невозможно забыть дома;
- сбор контактов и согласий на коммуникацию;
- мотивация к повторным покупкам через уровни и кешбэк;
- персональные акции по истории покупок;
- push вместо платных SMS-рассылок;
- единая программа для всех точек сети.
Функции первой версии
В MVP достаточно карты, баланса и истории — этого достаточно для ежедневных покупок на кассе.
- регистрация по номеру телефона;
- виртуальная карта с QR-кодом или штрихкодом;
- баланс бонусов и история начислений и списаний;
- текущий уровень и условия перехода на следующий;
- лента акций и новостей;
- push о начислениях, сгорании бонусов и акциях;
- список магазинов или заведений с адресами.
Механики второй версии
После запуска добавляем механики, которые стимулируют конкретное поведение: чаще приходить, тратить больше, приводить друзей.
- кешбэк с разным процентом по уровням;
- промокоды и персональные купоны;
- бонусы за день рождения и за первую покупку в приложении;
- реферальная программа «приведи друга»;
- акции «каждый N-й кофе в подарок»;
- анкета предпочтений и сегментация клиентов;
- каталог и заказ, если программа дополняется онлайн-продажами.
Интеграции с кассой, 1С и CRM
Программа лояльности работает, только если бонусы корректно начисляются и списываются на кассе. Поэтому приложение подключаем к системе, где ведётся учёт покупок. Можем интегрировать при наличии API.
- 1С — бонусные счета, покупатели и чеки (через HTTP-сервисы или OData);
- Эвотор — через API облака Эвотор и приложения для смарт-терминалов;
- iiko — через iikoCloud API для ресторанов и кафе;
- CRM-системы — для сегментации и персональных рассылок;
- существующая процессинговая система лояльности — если у неё есть API;
- своя админ-панель, если учёта бонусов пока нет.
Почему приложение, а не только пластиковая карта
Пластиковую карту забывают дома, а баланс бонусов клиент не видит — значит, бонусы не мотивируют. В приложении баланс, уровень и акции всегда перед глазами, а вы можете напомнить о себе бесплатным push. Для тех, кто не хочет ставить приложение, можно оставить идентификацию по номеру телефона на кассе.
Какую механику выбрать
Универсальной схемы нет: механика зависит от среднего чека, частоты покупок и маржинальности. Помогаем выбрать вариант, который проще объяснить клиенту и посчитать бизнесу.
- бонусы и кешбэк баллами — подходят для частых покупок и гибко настраиваются;
- накопительная скидка — проста для клиента, но сложнее управлять маржой;
- уровни (например, «базовый», «серебряный», «золотой») — мотивируют покупать больше;
- штампы «каждый N-й товар в подарок» — хорошо работают в кофейнях и автомойках;
- промокоды и купоны — для точечных акций и возврата «уснувших» клиентов;
- комбинация механик — например, кешбэк с повышенным процентом на высоких уровнях.
Стоимость приложения лояльности
Стартовые цены студии. Итог зависит от механик, способа интеграции с кассой и нужна ли собственная админ-панель для управления акциями.
- базовое приложение iOS + Android — от 90 000 ₽;
- бонусная программа — от 45 000 ₽;
- авторизация — от 25 000 ₽, личный кабинет — от 30 000 ₽;
- push-уведомления — от 25 000 ₽;
- интеграция с 1С — от 50 000 ₽, с CRM — от 45 000 ₽;
- админ-панель для акций и сегментов — от 65 000 ₽;
- аналитика — от 30 000 ₽;
- пример: карта, баланс, уровни и push — от 215 000 ₽ (90 000 + 45 000 + 25 000 + 30 000 + 25 000) без учёта интеграции с кассой.
Сроки и этапы
Простое приложение с картой и балансом можно запустить примерно за 2 недели. Если требуется интеграция с кассой или 1С, срок зависит от вашей системы и доступа к её API.
- описываем механику: как начисляются и списываются бонусы;
- выясняем, где сейчас хранятся данные о покупках;
- проектируем экраны и дизайн карты;
- разрабатываем приложение и интеграцию;
- тестируем на кассе в одной точке;
- публикуем и подключаем остальные точки.